Die Gesprächsqualität messen
Bei der Erarbeitung des Qualitätsstandards werden alle Beteiligten mit einbezogen.
Das Messsystem besteht aus
drei Teilen:
Das Qualitätschecksystem
Ob Inbound oder Outbound: Das QCS wird individuell für Ihr Unternehmen erstellt und an die Zielstellung angepasst. Bei der Erarbeitung des Qualitätsstandards werden alle Beteiligten mit einbezogen. Das Messsystem besteht aus drei Teilen:
- einem individuellem Coachingbogen mit objektiven Messpunkten
- einer für alle Parteien klare Skalierung und
- einer Evaluation in Ampelfunktion.
Mit dem QCS können die Kompetenzen und Fähigkeiten der Mitarbeiter/Innen am Telefon mit minimalen Trainingsaufwand gezielt entwickelt werden.
Hier ein Beispiel für den Messpunkt:
„Lächeln in der Telefonstimme“:

Die wertneutrale Systematik garantiert ein objektives Messergebnis für eine subjektiv gefühlte Gesprächsqualität.
Die MitarbeiterInnen erhalten konkrete Ansatzpunkte und werden so motiviert,
die in ihnen schlummernden Potenziale zu entfalten.