Gesprächsqualität steigern

Die Gesprächsqualität nachhaltig steigern

Gemeinsam mit Unternehmen, die z. T. über 10.000 Anrufe am Tag annehmen, haben wir ein Qualitätschecksystem entwickelt. Das QCS wird individuell an die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens angepasst und kann sowohl für In- als auch für Outbound eingesetzt werden. Mit dem QCS ist es gelungen, eine subjektiv gefühlte Gesprächsqualität in objektiv, messbare Items zu gießen.

Das Qualitätsschecksystem besteht aus drei Teilen:

  • der Definition, „was ist eine TOP-Gesprächsqualität“ in unserem Unternehmen?
  • einem Coaching Bogen
  • einer für alle Beteiligten transparenten Skalierung und
  • einer Evaluation in Ampelfunktion.

Am Beispiel: „Lächeln am Telefon” – aus einem Gefühl wird messbare Qualität!

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