Die Gesprächsqualität messen

Die Gesprächsqualität messen

Das Qualitätschecksystem

Ob Inbound oder Outbound: Das QCS wird individuell für Ihr Unternehmen erstellt und an die Zielstellung angepasst. Bei der Erarbeitung des Qualitätsstandards werden alle Beteiligten mit einbezogen. Das Messsystem besteht aus drei Teilen:

  • einem individuellem Coachingbogen mit objektiven Messpunkten
  • einer für alle Parteien klare Skalierung und
  • einer Evaluation in Ampelfunktion.

Mit dem QCS können die Kompetenzen und Fähigkeiten der Mitarbeiter/Innen am Telefon mit minimalen Trainingsaufwand gezielt entwickelt werden.

Hier ein Beispiel für den Messpunkt:
„Lächeln in der Telefonstimme“:



Die wertneutrale Systematik garantiert ein objektives Messergebnis für eine subjektiv gefühlte Gesprächsqualität. Die MitarbeiterInnen erhalten konkrete Ansatzpunkte und werden so motiviert,
die in ihnen schlummernden Potenziale zu entfalten.